En MIXO, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con un producto, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.  

1. Plazo para Devoluciones 

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones.  

2. Condiciones para Devoluciones  

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:  

• Estar en su empaque original y en perfecto estado.  
• No haber sido usado ni manipulado de manera indebida.  
• Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.  
• Contar con el recibo o comprobante de compra.  

Nota: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de cuidado personal y belleza no son elegibles para devolución si han sido abiertos.  

3. Motivos de Devolución Aceptados  

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:  

• El producto llegó dañado o defectuoso.  
• Recibiste un producto incorrecto.  
• El producto no coincide con la descripción ofrecida en nuestra página web.  

4. Proceso para Solicitar una Devolución  

• Comunícate con nosotros a través de mixo@mixo.com.co o llama al +57 3212572126.  
• Proporciona tu número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y, si es posible, fotos del producto.  
• Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para el envío del producto de regreso.  

5. Costos de Devolución  

• Si el producto está defectuoso o incorrecto: MIXO cubrirá los costos de envío para la devolución.  
• Si deseas devolver el producto por motivos personales: El cliente será responsable de los costos de envío.  

6. Reembolsos  

Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.  

• Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.  
• El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pagos.  

Cambios de Producto  

Si deseas cambiar un producto por otro:  

• Deberás devolver el producto original bajo los términos mencionados anteriormente.  
• Una vez aprobada la devolución, procesaremos el nuevo pedido sujeto a la disponibilidad del producto deseado.  

8. Productos No Elegibles para Devolución 

• Artículos en oferta o descuento final.  
• Productos personalizados o hechos a medida.  
• Productos abiertos o utilizados que no puedan ser revendidos por motivos de higiene.  

9. Contacto  

Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactarnos en:  

• Correo electrónico: mixo@mixo.com.co  
• Teléfono: +57 3212572126  
• Dirección: Carrera 10 Este #35-48, MIXO  

Última actualización: Febrero 2025