Política de reembolso

📜 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MIXO

En MIXO trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes.

Por ello, nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías aplican únicamente en casos donde exista un defecto comprobable del producto o un error atribuible directamente a nuestra compañía.

🔁 ¿En qué casos aplica una devolución, cambio o reposición?

Aceptamos solicitudes únicamente cuando el producto presente alguna de las siguientes situaciones:

Producto con defecto de fábrica.
Producto averiado, roto o incompleto al momento de la entrega.
Producto diferente al solicitado en la orden de compra.
Error comprobable en el despacho realizado por MIXO.

❌ Casos en los que NO aplica devolución

No realizamos cambios, devoluciones ni reposiciones por:

Cambio de opinión.
Gustos personales.
Color, aroma o textura.
Expectativas subjetivas del cliente.
Error en la selección realizada por el cliente.
Uso indebido del producto.
Daños ocasionados por manipulación incorrecta.
Productos abiertos, usados o alterados.

💄 Productos de maquillaje y cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, maquillaje y cuidado de la piel solo podrán ser evaluados si:

Se encuentran completamente sellados.
No presentan señales de uso.
El reclamo corresponde a un error atribuible a MIXO.

📅 Plazo para reportar novedades

Toda novedad deberá ser reportada dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Después de este plazo no será posible gestionar solicitudes de devolución, garantía o reposición.

📦 ¿Cómo solicitar una devolución o garantía?

Debes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

📲 WhatsApp: +57 312 3934661
📧 Correo: mixo@mixo.com.co

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Nombre completo del titular de la compra.
Evidencia fotográfica o video del producto y su empaque original.
Descripción clara del inconveniente presentado.

Nuestro equipo realizará la validación correspondiente y emitirá respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

🚚 Costos de envío

Si la solicitud es aprobada por tratarse de un error o defecto atribuible a MIXO, asumiremos los costos logísticos correspondientes.
Cuando la solicitud no corresponda a una responsabilidad de MIXO, los costos de transporte y envío deberán ser asumidos por el cliente.

💸 Política de reembolsos

⚠️ IMPORTANTE

MIXO no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, expectativas personales, errores de compra por parte del cliente o solicitudes no atribuibles a la compañía.

En los casos donde proceda una garantía válida, MIXO podrá ofrecer únicamente alguna de las siguientes soluciones:

Reposición del mismo producto (sujeto a disponibilidad).
Cambio por otro producto del mismo valor.
Bono o saldo a favor para futuras compras.

No se realizan reembolsos en efectivo, transferencias bancarias ni reversión directa del método de pago, salvo obligación legal expresa emitida por autoridad competente conforme a la legislación colombiana vigente.

⚖️ Derecho de retracto y compras financiadas

Las solicitudes relacionadas con retracto serán evaluadas conforme a la legislación colombiana vigente y las condiciones específicas de cada operación comercial.

En operaciones financiadas, compras a crédito o servicios aprobados mediante terceros aliados financieros, MIXO se reserva el derecho de validar cada caso de acuerdo con las condiciones contractuales, aprobaciones crediticias y obligaciones legales aplicables.