Política de cancelación

🛍 POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y OPERACIONES FINANCIADAS — MIXO

En MIXO trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente.

Las siguientes políticas aplican para todas las compras realizadas a través de mixo.com.co y para operaciones procesadas mediante pasarelas de pago, entidades financieras o aliados crediticios.

❌ Política de Cancelaciones

Una vez confirmado el pago o aprobada la operación financiera, el pedido entra inmediatamente en proceso logístico, separación, alistamiento y despacho.

Por esta razón, no es posible cancelar pedidos una vez hayan sido confirmados, aprobados o procesados.

En caso de haber ingresado información incorrecta (dirección, número de contacto u otros datos), el cliente deberá comunicarse de manera inmediata con nuestro equipo de atención:

📧 Correo: mixo@mixo.com.co
📲 WhatsApp: +57 312 3934661

⚠️ MIXO no se hace responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información errónea, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

⚖️ Política sobre Derecho de Retracto y Compras a Crédito

Las solicitudes relacionadas con retracto serán evaluadas conforme a la legislación colombiana vigente y las condiciones particulares de cada operación.

Para compras realizadas mediante financiación, crédito, cuotas o servicios aprobados a través de terceros aliados financieros, MIXO aplicará validaciones adicionales conforme a:

  • La aprobación crediticia realizada.
  • Los procesos administrativos y logísticos ejecutados.
  • Las condiciones contractuales aceptadas por el cliente.
  • La normativa colombiana aplicable a operaciones financiadas.

⚠️ Los costos, penalidades, cargos administrativos o afectaciones derivadas de cancelaciones posteriores a una aprobación crediticia podrán ser trasladados al cliente o gestionados directamente con la entidad financiera correspondiente cuando aplique.

Asimismo, MIXO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que generen afectaciones operativas, logísticas o económicas injustificadas para la compañía cuando ya exista ejecución parcial o total de la operación comercial.